多尔贝订制家居

多尔贝产品保修细则

一、保修范围

1、有以下情况发生时不享受保修服务,可以通过付费方式进行维修;
 
1)购货时已经有特殊约定或特别指明的;

 
2)超出家庭使用范围的;

 
3)因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的;

 
4)自行拆动、组合、加装件造成损坏的;

 
5)不能提供产品有效保修单或购货票据的;

 
6)购物票据或保修单与产品不符或发生涂改的;

 
7)超过了保修有效期限的;

 
8)因质量缺陷进行降价处理的;

 
9)因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的;

 
10)玻璃制品及玻璃部件出现粉碎情况的;

二、保修期限

保修期限以购货票据、填制保修单之日起算。

 
1、板式家具产品整体保修期为一年(五金件及标准柜体板件(即非圆弧、切角板件)保修5年);

 
2、滑动门产品:型材、轮子保修5年,其它保修1年;

 
3、使用中产生的故障是否属于质量保修范畴,由多尔贝授权的专卖店、售后服务中心维修技师进行认定。

4、多尔贝公司售后服务总部拥有最后的认定权。对售后服务总部认定仍有疑意的,可以通过协商解决或由质疑方提请省以上的质量监督机构认定;

三、保修服务

保修期内,符合保修条件的享有以下保修服务:

1、免费上门由产品销售商(专卖店)直接委派专业维修技师免费上门服务

2、免费安装由销售商(专卖店)委派专业技师对新购产品进行一次免费安装注:用户自行安装调试、二次搬迁拆装或双方约定解除安装义务的将不再享有此项服务

3、免费调试经过维修技师确认需要调试的,对产品进行免费调试

4、免费维修经维修技师确认需要维修的,对产品相关故障部件进行免费维修

5、免费更换经维修技师确认需要更换的,对产品相关故障部件进行免费维修

四、非保修范围的服务

1、对于超过保修期或由于其它原因不能确立为保修服务范围的,用户可选择由销售商(专卖店)提供等同于保修内的服务,但用户需要支付相关的费用。

2、收费项目包括有:运输费、材料费、人工费和车船费。

3、费用的收取经由双方约定或按当地标准协定后执行。

五、服务投诉

任何服务中产生的疑问和投诉,您可以直接拔打由“多尔贝”公司设立的服务热线: 4000000219